Resumo: você tem até 12 horas após o recebimento para registrar reclamação sobre sabor, textura, massa ou conservação, devolvendo o produto (total ou parcial) nas mesmas condições de armazenamento em que foi entregue.
Prazo para reclamação
O cliente tem até 12 horas após o recebimento para registrar qualquer reclamação referente a sabor, textura, massa ou conservação.
Reclamações feitas após esse período não poderão ser analisadas, pois o produto é perecível e sujeito à variação de temperatura e manuseio.
Condições para análise
- É obrigatória a devolução do produto, total ou parcial, nas mesmas condições de armazenamento em que foi entregue.
- Produtos não refrigerados, armazenados incorretamente ou fora do prazo de validade não serão aceitos para análise, pois perdem suas características originais de qualidade e segurança.
Como conservar seu pedido
- Bolos com trufa, chantilly ou frutas: mantenha na geladeira até a hora de servir.
- Salgados fritos na hora: consuma no mesmo dia. Congelados: mantenha no freezer até a hora de fritar.
- Docinhos: local fresco e protegido do sol.
Base legal
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990, especialmente:
- Art. 12 e 18 – responsabilidade do fornecedor limitada a defeitos de fabricação ou conservação sob sua guarda;
- Art. 26, §3º – o prazo para reclamação deve considerar a natureza e perecibilidade do produto;
- Art. 6º, inciso III – direito à informação clara sobre o uso e conservação dos produtos.
Como entrar em contato
Para registrar sua reclamação ou tirar dúvidas: ☎️ (11) 2527-1088 · ☎️ (11) 2535-0208 · WhatsApp (11) 98324-2658 · E-mail edilene-festas@hotmail.com
Edilene Festas – Feito com amor, entregue com responsabilidade.